浜松市中区の保育園『愛恵保育園（あいけい保育園）』

苦情解決責任者
　鈴井　浩子　愛恵保育園　園長
苦情受付担当者
　山下　加代　愛恵保育園　主任保育士
第三者委員　　
　内田　幸博　浜松市南区新橋町４９５
第三者委員　　
　佐々木右子　浜松市中区鴨江１丁目２１－１８

（１）

苦情の受付
苦情は面接、電話、書面などにより苦情受付担当者が随時受け付けます。第三者委員に直接苦情を申し出ることも出来ます。

（２）

苦情受付の報告・確認
苦情受付担当者が苦情を苦情解決責任者と第三者委員に報告いたします。

（３）

苦情解決の為の話し合い
苦情解決責任者は、苦情申し出人と誠意を持って話し合い、解決に努めます。その際、苦情申し出人は第三者委員に助言や立ち会いによる話し合いを求めることが出来る。

苦情がなかったことを報告させて頂きます。

１件の苦情がありましたので報告させて頂きます。
内容

新入園児の保護者より、職員の保護者への対応のマナーや心配りに欠けて　いるとの内容の苦情があった。

結果

職員会議等で「職員の保護者への心配り等」の研修につとめますので、気の　付くことはお知らせください。

苦情がなかったことを報告させて頂きます。

発表会の衣装について
内容

発表会の衣装をきちんとして着せたのに、帰って来た時には、糸がちぎれていたり、ゴムが伸びていたので説明して欲しい。

結果

着ていた服を見て、結び目の糸のしつけがほじれていたり、ゴムが伸びていたが、服には特に問題がなく状況を説明し理解して頂いた。

オムツ交換室の汚れ物衣類について
内容

オムツ交換室に汚れ物衣類が置いてあるのは不潔ではないかとの匿名の電話が中区役所にあった。

結果

指摘部分はオムツ交換室とバスルームが一緒になった広い部屋の事だと思いますが、衣類の入れ物は床から９０CM位の台の上に置いて、衛生には充分注意している事を報告させて頂きます。

苦情が無かったことを報告させて頂きます。

苦情が無かったことを報告させて頂きます。

苦情が無かったことを報告させて頂きます。

２２年８月３日、１５日に２回にわたり地域の住民より苦情がありました。
内容

・送り迎え時の交通マナーについて

結果

・保護者に送り迎え時時の交通ルールをもう一度説明し確認しました。
・その旨を地域の住民に説明し了解して頂きました。

２２年５月に保護者から苦情の申し出がありました。
内容

・保育園の行事参加方法について
・子どもの生活やあそびの意見交換やその方法について
・家庭や保育園での病気や怪我をした時の対応について

結果

・話しあって解決した、今後も多くの保護者から要望や意見を出してほしいと思います。
・第三者委員への報告の必要はないと判断しました。
・それ以後、保護者とは会話したり保育園からも問いかけている。